Article Warum erstklassige Betriebsprozesse kein Geheimnis für MSPs sind

By Insight UK / 6 Oct 2021 / Themen: Cloud

Fragen Sie jeden Managed Service Provider (MSP), der in die Cloud migriert, was seine oberste Priorität ist, und die Antwort wird mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht darin bestehen, Operational Excellence, also erstklassige Betriebsprozesse zu erreichen. Trotzdem sind diese kein Geheimnis für MSPs: Die meisten haben alle Arten von Prozessen zur Verfügung, um die Abläufe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie nennen es einfach nicht so.

Die Mehrheit der MSPs migriert Teile ihrer alten Workloads in die Cloud. Ihre Priorität in dieser Phase liegt bei Kosten, Zuverlässigkeit und Sicherheit für eine reibungslose und schnelle Migration mit minimaler Unterbrechung für Kunden. Sobald die Implementierung erfolgreich in der Cloud ausgeführt wird, konzentriert sich die nächste Phase auf Optimierung und kontinuierliche Verbesserung: erstklassige Betriebsprozesse. Ein schrittweiser Prozess, bei dem bereits vertraute Prozesse auf die Cloud erweitert werden.

Best Practices für Operational Excellence in der Cloud

Wenn Sie sich Best Practices dazu ansehen, wie Sie Schritt für Schritt erstklassige Betriebsprozesse für Ihre Infrastruktur erreichen und Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden einen geschäftlichen Mehrwert bieten können, ist die Überwachung der erste und wichtigste Schritt. Ein berühmtes Sprichwort bei der Bereitstellung von IT Services lautet: Was man nicht sehen kann, kann man nicht messen und was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern. Dies gilt gleichermaßen für das On-Premises-Rechenzentrum wie auch für die Cloud.

Monitoring implementieren

Monitoring ist ein Muss, um den Zustand Ihrer Bereitstellung zu verstehen, insbesondere in mehrfachen Softwareumgebungen und solchen mit mehreren Mandanten, wie es sie heute gibt. Es gibt viele Vorgänge, Prozesse und Verfahren, die Sie überwachen können, um Ihre Bereitstellung zu verbessern. Plattformen, Netzwerke, Sicherheitsrichtlinien, Dienstleistungen Dritter usw. Daher sind die Überwachung und die zugehörigen Kennzahlen, Protokolle und Warnungen Ihre ersten Schritte in Richtung erstklassiger Betriebsprozesse. Alle großen Anbieter wie VMware, Microsoft, Citrix und AWS bieten verschiedene Arten von Tools, Checklisten und Verfahren für die Strukturierung Ihrer Überwachungsstrategie an.

Automatisierungsoptionen nutzen

Für die meisten MSPs – diejenigen, die nicht gleich mit der Cloud gestartet sind – besteht die Migrationsstrategie aus einem Verlagerungsszenario: Sie migrieren On-Premises, also das, was Sie bereits vor Ort haben, in die Cloud. Sobald die Infrastruktur und die Workloads in Betrieb sind und überwacht werden, ist die Automatisierung der nächste logische Schritt hin zur kontinuierlichen Optimierung und Verfeinerung. Wo soll man anfangen? Nun, ganz einfach: Beginnen Sie mit den Ergebnissen, die sich aus den Überwachungsprozessen ergeben. Das sind einfach zu erreichende Ziele. Denken Sie an (wiederholte) betriebliche Aufgaben, Implementierung und Konfigurierung der Infrastruktur. Automatisierung ist ein wichtiger Schritt nach vorn bei der Erreichung erstklassiger Betriebsprozesse, da Sie dadurch Ressourcen bei Bedarf aktivieren, menschliche Fehler minimieren und konsistente und wiederholbare Ergebnisse erzielen können.

Patching einschließen

Eine weitere Best Practice für erstklassige Betriebsprozesse ist das Patching. Patch-Management ist eine alltägliche Praxis für MSPs, um die Software zu aktualisieren oder zu verbessern beziehungsweise um Bugs und Sicherheitslücken zu beheben. Bei Meetings mit Kunden fällt uns auf, dass die meisten MSPs, wie beim Monitoring, während der ersten Migrationsschritte in die Cloud mit manuellen Patchings beginnen und diese dann automatisieren, sobald alles reibungslos läuft. Die Cloud bietet eine Fülle von Services und Tools für automatisches Patching und ist ein wertvoller Bestand zur Verbesserung der Betriebsprozesse. Sie definieren, was, wann und wo Aktualisierungen erforderlich sind, und die Aufgaben werden für Sie durchgeführt.

Viele MSPs finden auf neuen Wegen in der Cloud. Ihr dringlichstes Anliegen ist eine erfolgreiche Migration, dann kommen Optimierung und erstklassige Betriebsprozesse. Wir ermutigen Partner, Schritt für Schritt und im Einklang mit bekannten Prozessen die Cloud-Reise anzutreten. Und auch dazu, eine Art strukturelles Framework zu implementieren, wie es von Microsoft, AWS oder Google angeboten wird, um SLAs zu optimieren und sicherzustellen, dass Sie diese erfüllen, Kosten sparen, den Unternehmenswert erhöhen und Kunden glücklich machen. Auf diese Weise ist die Cloud kein beängstigendes schwarzes Loch, sondern wird zu einer freundlichen Softwareumgebung mit noch mehr Möglichkeiten, Ergebnisse zu maximieren und erstklassige Betriebsprozesse zu erreichen.

Benötigen Sie Hilfe?

Es gibt viele Wege für MSPs, um erstklassige Betriebsprozesse auf ihrer Reise in die Cloud zu erreichen. Wir bei Insight arbeiten seit vielen Jahren mit Partnern wie Ihnen in ganz Europa zusammen und bieten wertvolle Zeit, Wissen und Support in vielen (hybriden) Cloud-Szenarien. Wir können Ihnen dabei helfen, Ihre Cloud-Kosten zu überwachen und zu optimieren sowie sie mit Ihrem vorhandenen Budget abzugleichen und schlagen Verbesserungen vor, um Ihre Gesamtkosten senken.

Kontaktieren Sie einen unserer Cloud-Spezialisten, um herauszufinden, wie wir Sie bei der Optimierung Ihrer Cloud-Kosten im Einklang mit Ihren Geschäftszielen unterstützen können – unabhängig davon, ob Sie Ihre ersten Workloads in der Cloud gestalten oder bereits vollständig cloudbasiert arbeiten.

Well-Architected Framework (WAF)

Dieser Artikel ist Teil einer Reihe von Artikeln, die Microsofts WAF (Well-Architected Framework ) behandeln, in denen Sie eine Menge hilfreicher Anleitungen finden. WAF verbessert die Qualität der Workloads in der Cloud, indem es sich auf eine Reihe von gemeinsamen Architekturprinzipien konzentriert, darunter Kostenoptimierung, erstklassige Betriebsprozesse, Leistungseffizienz, Zuverlässigkeit und Sicherheit.

Neue Wege zum Erfolg

Als Mehrfachanbieter mit Expertise in Softwarelizenzierung, Workloads und Plattformen können wir Sie durch alle Phasen Ihrer strategischen Cloud-Migration mit einer Reihe von Workshops, Bewertungen, Services und Best Practices führen. Von der ersten Sondierung der Cloud- oder Hybrid-Möglichkeiten und Vorteile bis hin zur Unterstützung und Optimierung nach der Migration. Egal, wo Sie sich bei Ihrer Entwicklung gerade befinden: Wir helfen Ihnen, neue Wege zu beschreiten, um Ihr Geschäft voranzutreiben und zu beschleunigen.

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